Мы считаем, что у службы поддержки должна быть отдельно выделенная команда из программистов, верстальщика, дизайнера, тестировщика и контент-менеджера. Если команда «плавающая», ваши задачи будут решаться по «остаточному принципу», что приведет к срыву сроков и некачественной работе в целом
Наша команда
Все руководители направлений в группе так или иначе занимаются разработкой сайтов и их поддержкой с 2013 года, осуществляют абонентское обслуживание Модыкс или, по выбору клиента, абонентское обслуживание Битрикс. В определённый момент времени пришло понимание того, как должна быть устроена правильная служба поддержки и обслуживания 1С-Битрикс. И было решено её создать. Судя по отзывам клиентов, у нас получилось)
Абонентское обслуживание сайтов на 1С-Битрикс и MODX CMS
Наши характеристики «Правильной службы поддержки»
Мы считаем, что работа должна вестись только в системе управления проектами. Там должны происходить постановки задач, уточнения и обсуждения, выкладываться промежуточные результаты и с ее помощью осуществляется контроль за графиком работ, что позволяет планировать работу вплоть до года вперед. Для нас абсолютно нормально работать с задачами, расписанными поквартально